Volkswagen en una de las más grandes empresas a nivel mundial dedicadas a la fabricación de automóviles. La marca nació como resultado de la idea de crear un automóvil de precio y condiciones accesibles a toda persona.
Tiene 25 años de experiencia en el mercado automotriz, su cartera de clientes está conformada por las firmas de mayor prestigio en México, líderes de la rama, industrial, comercial y de servicio.
Entre sus objetivos se encuentra:
Ser los mejores en el ramo automotriz.
Ofrecer una gran oferta de soluciones integrales de movilidad.
Satisfacción del cliente.
Generar éxito y utilidades de manera sustentable.
La comunicación se da de forma vertical y transversal, esto con el firme propósito de generar un excelente ambiente de trabajo entre los que allí laboran.
De la comunicación externa se encarga el área comercial de VWM. La principal actividad de este departamento es dar a conocer el producto con sus clientes finales, mediante el uso de medios masivos de comunicación como: prensa, radio, televisión, cine, revistas, internet, carteles y vallas.
VWM genera alrededor de 4000 mdd en publicidad que es retribuida en excelentes compras por parte del mercado
Cuando hablamos de Victoria’s Secret inmediatamente lo relacionamos con ropa interior SEXY, y sólo hace falta ver cómo su publicidad no habla de los productos en sí. ¿Qué es lo que hace esta marca para ser tan exitosa? Habla de sentirte guapa, sensual, súper femenina, incluso creer que tenemos la posibilidad de lucir como una de sus ángeles al estar usando algo de esa marca.
Y quizá cuando ya tengas puesta la ropa ¡OH, SORPRESA! no te ves igual, pero ¿qué pasó?… Pues pasó que su CIM fue muy buena, desde el desarrollo de la campaña hasta el análisis del mercado, porque logró su objetivo: vender el producto a partir de llegar a los sentimientos del consumidor.
Lo que también ha ayudado mucho a esta marca es el buen manejo de sus relaciones publicas las cuales son utilizadas para crear buena voluntad entre un numero de publicos diferentes. Esto incluye a los accionistas y empleados, a los medios, proveedores, a la comunidad local así como a los consumidores, los compradores de negocios y muchos otros grupos de inversionistas.
Estas ultimamente se han utilizado a través de internet, por ejemplo, una vez la empresa realizó un desfile de modas el cual se transmitió exclusivamente por Internet. Esto genera interés en el público, además de tener en cierto aspecto una comunicación con el mercado, ya que quizá muchos no tengan las posibilidades de asistir a un evento de ese tipo, y la acción de ponerlo al alcance de todos ayuda a la empresa a tener retroalimentación casi de forma inmediata, ya sea por los comentarios que se generen a partir de esto, hasta publicidad gratuita porque los medios hablarían de este evento.
Aquí ya no sólamente hablamos acerca de los estándares de belleza establecidos, como lo comentaba en mi entrada sobre Dove, sino de mantenerse en la mente del público femenino, que, para nuestra desgracia, nacimos con el chip integrado de compradoras compulsivas o simplemente tenemos las ganas de sentirnos guapas (lo cual no solucionará un producto, pero siempre, o la mayoría de veces caemos).
Además de su producto principal, también se dedican a hacer venta cruzada de otras líneas de productos complementarias a la ropa interior, como son pijamas, maquillaje, zapatos, etc. Victoria’s Secret aprovecha la concentración de un target para trasladar el valor y la reputación de la marca a otros productos y aprovechar su red de tiendas y aparato de distribución para comercializar productos más baratos.
Esto ya no es realizado como «Victoria’s Secret, sino como grupo empresarial ya que la marca pertenece al grupo Limited Brand, (a la cual pertenece Bath&Body Works: productos para la higiene y el cuidado personal; Henri Bendel: almacenes dedicados a accesorios y cosméticos; CO Bingelow: tienda de maquillaje «vintage» y La Senza: que empezó siendo el Victoria’s Secret canadiense.
Lo interesante de esto, es cómo utiliza a manera de estrategia la autocompetencia aprovechando así las economías de escala y de alcance. Victoria’s Secret compite directamente con La Senza y Bath&Body. Works lo hace con CO Bingelow y Henri Bendel con todas. No están llevándose a la quiebra entre ellos mismos, están saturando parcialmente el mercado, colocando varias marcas para cubrir un terreno de clientes más amplio, para aprovechar esfuerzos de marketing en recaptación, para aprovechar infraestructuras, recursos compartidos, economías de escala en la producción…
Al parecer sólo unas pocas marcas, como Victoria’s Secret o Starbucks pueden darse el lujo de cobrar muy caro por sus productos y hacer que la gente pague con gusto.
O’Guinn, T.; Allen, C.; Semenik; R. (2007) Publicidad y comunicación integral de marca. El proceso: La publicidad y la comunicación integral de marca en los negocios y en la sociedad. Pp. 20
LACOSTE es un marca internacional que no solo vende una sola linea de producto, por eso es que me parece un claro ejemplo de comunicación integral de marketing o mejor llamada CIM.
La historia de Lacoste comenzó en una cancha de tenis, en 1933, donde el campeón francés de tenis René Lacoste revolucionó la manera de vestir de los hombres, sustituyendo la clásica camisa de manga larga almidonada con un ligero y cómodo petit piqué de manga corta, conocido hoy en día como la clásica camisa Polo Lacoste. Nunca ajeno a su glorioso pasado deportivo, y siempre impulsado por la búsqueda de la elegancia y la comodidad, la marca ha ido enriqueciendo sus colecciones, hasta convertirse en una marca de estilo de vida.
La autenticidad, audacia, la empatía y una “alegría de vivir” heredada de los años treinta, son los cuatro pilares que hicieron de Lacoste una exitosa marca, en todo el mundo. Hoy en día, el cocodrilo tiene más de 1.160 tiendas en más de 110 países y venden, en promedio, dos prendas por segundo.
Poco a poco, la compañía amplió su oferta de productos a través de asociaciones estratégicas, basadas en la idea que René Lacoste tuvo en 1933. La compañía Lacoste, dueña de la marca, impulsa y coordina las diferentes licencias otorgadas a cada socio para que el “arte de vivir” de Lacoste se vea expresado en cada unidad producida.
Dentro de las herramientas principales de las CIM podemos definirla de la siguiente manera:
En Relaciones Públicas ha mantenido una buena reputación en cuanto a marca y productos se refiere a tal grado de ser considerada como la marca numero uno en manufactura mundial, no solo por ofrecer la calidad en sus productos como la ropa, si no también en las demás lineas que maneja. Siempre ha mantenido ese estilo deportivo en ropa, de elegancia y sofisticaciòn en bolsos, relojes, zapatos y accesorios como gafas.
No se conoce de algún problema que haya tenido la marca como demandas o que se haya visto involucrado en noticias no benefactoras, se ha cuidad permanecer con una imagen de elegancia, alto porte, deportiva y como una marca a la que solo los ganadores de buen gusto y tienen acceso.
En cuanto a Publicidad se refiere la marca ha hecho todas sus campañas publicitarias resaltando el gusto por la moda de una manera elegante, no solo ha hecho imágenes gráficas, sino que también los comerciales, pasarelas y promociones que ha realizado llevan una misma linea en cuanto al mensaje que se quiere llegar a dar y el que el consumidor sea persuadido de lo que la marca refleja.
En resumen la marca cumple como una CIM porque todas las herramientas que dentro de esta técnica se aplican son bien manejadas dentro de la empresa y la proyección que ellos dan a consumidores ya clientes potenciales lleva incluido en su mensaje cuatro aspectos principales:
Autenticidad: Los logros deportivos están en el ADN de la historia Lacoste. Por lo tanto, una idea del estilo, basada en una leyenda fabulosa, la marca es simple, elegante y de alguna manera a temporal. En otras palabras, auténtica.
Elegancia: La herencia Lacoste del campeón de tenis René Lacoste es un toque especial francés que es la esencia misma de la elegancia que la distingue hoy.
Empatía
La actitud fair-play hace eco al generoso comportamiento del cocodrilo en las canchas de tenis: siempre ganar con gallardía y prohibir la mezquindad.
Alegría de vivir
Cuando la tela petit piqué reemplazó las telas almidonadas y pesadas en las canchas de tenis de los años treinta y hasta hoy, cada nueva gama de la colección de colores es el mejor ejemplo de la “alegría de vivir”.
Actualmente la marca Lacoste esta cumpliendo 80 años de haber sido creada y no solo lo a festejado de manera que el público sea un espectador, si no que lo ha hecho participe de la marca con promociones de productos gratis como lo es su prenda estrella «la playera polo» ya que es este producto con el que nace la marca y con el que se ha ido guiando para su cambio e innovación.
Las comunicaciones integradas de marketing son las que hacen posible las relaciones del mercadeo, esta conexión posibilita el desarrollo de nuevas oportunidades en el mercado. Estas, sumadas a las relaciones públicas, las respuestas directas, los medios interactivos, la promoción de ventas y las ventas en sí mismas, dejan de ser simple publicidad para convertirse en una forma de comunicación más personas.
Es un concepto de planificación de comunicaciones de marketing que reconoce el valor añadido de un plan completo que evalúa los roles estratégicos de una variedad de disciplinas de comunicación y que combina estas disciplinas para proporcionar claridad, consistencia y el máximo impacto a las comunicaciones a través de la integración uniforme de los mensajes.
Las comunicaciones integradas de marketing implican identificar al público meta y desarrollar un programa promocional bien coordinado para despertar en él la respuesta deseada.
¿Cómo es la comunicación integral de mercadotecnia de Danone?
Danone es una marca fundada por Isaac Carasso un español, es una empresa especialista en alimentación saludable, yoghourts y productos lácteos.
La empresa Danone fue fundada en 1919 en Barcelona (España) como una pequeña fabrica artesanal que producía yogures en la calle dels Àngels nº 16 (barrio del Raval).
Inicialmente Danone solo fabricaba para la ciudad de Barcelona, y vendía sus productos en farmacias. Isaac Carasso negoció con la empresa de tranvías de la ciudad Condal un precio por el que los cobradores de las líneas dejarían sus tarros en la farmacia correspondiente.
En 1929, la compañía se mudó de España a Francia y se construyó allí la primera fábrica.
Durante la ocupación alemana en Francia durante la Segunda Guerra Mundial, Daniel mudó la compañía a Nueva York para esquivar la persecución por ser de fe judía.
En Latinoamérica, tiene presencia en Argentina (lácteos y aguas comercializadas en una alianza con la empresa local «La Serenísima»), Brasil (lácteos),Uruguay (lácteos y aguas), en México (lácteos y aguas) y en Colombia son producidos en la nueva planta, construida en asociación con Alquería (líder en el segmento UHT).
El Grupo Danone considera vitales la cuestiones de salud pública y nutrición, y lo manifiesta desde un abordaje integral que va desde la investigación y desarrollo, atravesando la red mundial de Institutos Danone para la investigación y divulgación científica, los cientos de acuerdos con sociedades profesionales para la atención y difusión de problemáticas desde las diferentes marcas, el trabajo comunitario en la educación en hábitos de vida saludable y hasta fondos de inversión especiales para la creación de empresas sociales dando respuesta a la problemática de la malnutrición.
Algunos ejemplos de publicidad efectiva de Danone
En los primeros años de esta marca esta se hacía llamar “blue Ribbons Sports”, pero fue en el año de 1968 cuando Phil Knight funda la marca Nike, basado en el nombre de una diosa griega de la victoria. Carolyn Davidson phil estudiante de diseño gráfico fue la creadora del logotipo de dicha marca. Phil Knight deseaba que el logotipo transmitiera movimiento a pesar de que no le agrado el logo que diseño carolyn conforme paso el tiempo el logo se convirtió en sinónimo de la compañía, carolyn siguió diseñando para la marca Nike donde realizo folletos, avisos, posters y catálogos y con el paso del tiempo se ha convertido en la empresa mundial líder en ropa y accesorios deportivos.
Nike se esparce a numerosos públicos diferentes de varias maneras, a diferencia de sus competidores ya que mientras muchas marcas fabrican u ofrecen productos solo van dirigidos a un mercado ya existente a diferencia de Nike que trata por igual y este crea una imagen y después responde a un nuevo mercado que se genera.
A pesar de una critica que tuvo nike de que usaba niños en la mano de obra en distintas fabricas de países orientales, hubo personas que defendían a nike ya que que decían que si los niños no trabajaban en nike tendrían una vida mucho peor ya que en otras fábricas el pago era mínimo y en Nike el pago era mejor, Nike no tiene ningún problema jurídico ya que la marca no es el empleador directo en las fábricas de explotación infantil, lo que hace Nike es acordar pedidos con contratistas locales.
Nike siempre con el paso del tiempo a buscado ser una marca reconocido que ha ido logrando con el paso del tiempo y es por eso que a pesar de ya estar posicionada siempre busca estar presente es por eso que en mi opinión esta marca cumple con todo el desarrollo de las CIM. Ya que a pesar de las nuevas tecnologías siempre esta actualizado un ejemplo de ello es donde la marca cuenta con un perfil en Facebook con 365 mil 890 fans en el mundo. Aplicando el social media marketin una de sus aplicaciones fue cuando invitan a todos sus seguidores en su cuenta de Facebook de México escribieran la respuestas de dos preguntas las cuales eran, ¿Por qué corres? Y para que vives? Y de esta manera hacer que formen parte del club Nike Sportswear.
Unas de las grandes empresas que tienen su CIM adecuado o al menos así yo lo considero son las grandes empresas de BIMBO y COCA COLA ya que estas tratan de mantener su imagen dentro y fuera de la empresa y un mensaje unificado a todos sus públicos, uno de ellos son sus empleados los apoyan lo suficiente e incluso los estimulan y tratan bien en la empresa para obtener buenos resultados de ellos; sin duda se ve simplemente en el posicionamiento que estas tienen, han sabido como manejar su imagen. podemos notar el gran elemento que es la CIM para estas empresas simplemente con el gran éxito que tienen, saben como manejarlo, aplicarlo y obtener resultados positivos.
La mercadotecnia cuenta con muchas herramientas para transmitir un mensaje y hacerlo llegar al público deseado, desde la venta personal hasta los comerciales de televisión, mercadólogos buscan que lo que se quiere decir se quede grabado en la mente de las personas y no se le olvide.
Don Schultz (teorico estadounidense), resume que las comunicaciones integradas de marketing son las que hacen posible las relaciones del mercadeo, esta conexión posibilita el desarrollo de nuevas oportunidades en el mercado. Estas, sumadas a las relaciones públicas, las respuestas directas, los medios interactivos, la promoción de ventas y las ventas en sí mismas, deja de ser simple publicidad para convertirse en una forma de comunicación más personas.
Coca-cola es una empresa transnacional que vende bebidas hasta en los lugares más remotos del planeta, con miles de millones de consumidores al año, es una empresa que no puede pasar desapercibida.
Fundada en 1886 Coca-cola tiene una fuerte presencia en todo el mundo, especialmente en América. El récord mundial de consumo de Coca-Cola en 2010 lo tiene México con 675 botellas de 8 onzas (237 mililitros) per cápita anual, seguido por Malta (606), Chile (445) y Estados Unidos (394).
Desde comerciales, hasta el logo más grande del mundo, Coca-cola no ha escatimado esfuerzos en hacer buena publicidad y es en gran medida lo que la ha mantenido en el mercado.
Además de la publicidad en medios convencionales también cuenta con programas de patrocinio a eventos culturales y deportivos, ayuda social, y desarrollo de investigaciones.
También cuentan con presencia en eventos culturales, que transmiten a través de Coca-Cola TV.
Desde camiones hasta mini refrigeradores, Coca-cola busca estar presente en todas partes, y posiblemente hayas visto sus productos en ferias y eventos masivos.
Coca-Cola es una empresa que emplea las herramientas de mercadotecnía de manera adecueda, pues siempre da la misma imagen y gracias a eso es reconocida en todo el mundo.
Nestlé es la empresa líder mundial en nutrición, salud y bienestar con operaciones en los cinco continentes.
Operaciones en más de 86 países, con 276,000 empleados y 480 fábricas a nivel mundial.
Nestlé comercializa sus productos en 130 países de todo el mundo.
Nestlé es la compañía de alimentos y bebidas que más invierte en investigación y desarrollo tecnológico.
En 2007 el grupo de Investigación Nestlé tuvo una inversión de 1.9 billones de dólares.
Nestlé tiene un compromiso sustentable en México desde 1930.
En 1930 Nestlé llega a México y se establece como importador de productos alimenticios.
En 1935 se inaugura la primer fábrica en Ocotlán, Jalisco e inicia la producción industrial.
Actualmente cuenta con 14 fábricas y 16 centros de distribución.
Genera cerca de 6,500 empleos directos y aproximadamente más de 7,400 empleos indirectos con 1,600 productos.
Misión:
Nos apasionamos por ofrecer a las familias mexicanas bienestar, a través de productos y servicios de excelencia, en beneficio de nuestra gente, accionistas, clientes, proveedores y comunidad.
Visión:
Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a una respetada y confiable compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar.
Valores:
Calidad superior.
Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos.
Nuestra gente.
Reconocer, valorar y desarrollar el potencial de nuestro equipo humano.
Confianza y transparencia.
Compromiso responsable con nuestro entorno, actuando honestamente.
Innovación y renovación.
Permanente superación para asegurar nuestra competitividad ante el entorno cambiante.
Servicio.
Mejora continua para satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de nuestros consumidores y clientes.
Lo que Nestlé busca es establecer y mantener las relaciones mutuamente provechosas con sus clientes y proveedores para otorgar al consumidor productos que satisfagan sus necesidades manejando los más altos estándares de calidad y servicio. Para mantener la rentabilidad de la empresa.
Debido a las distintas líneas de producto con las que cuenta la empresa tiene que hacer uso bien pensado de las herramientas de mercadotecnia (Publicidad, Relaciones públicas, Promoción de Venta, Venta Personal, Merchandisinng) para lograr un alcance efectivo.
Como ejemplos de la publicidad efectiva de Nestlé están:
El Kamasutra de la Publicidad 